由于近期北京运营金庸群侠传online收费服的个别客服人员在服务过程中回复用户提问时使用了不专业也不恰当的用词：

由此言论所产生的影响向上海运营的同仁致以诚挚的道歉。

出现此问题员工在公司任职不足3个月，其相关用词不当并非北京运营立场。作为客服人员未能按公司要求在工作过程中首先在与用户沟通时不应参与与公司运营内容无关事项的讨论，也绝不可以引用未经证实的消息，应始终保持保持客观立场。回复过程中转述或引用一些语言，对于北京运维而言这是极不专业的行为，这不是北京运维一直秉承的价值观。

我们始终认为在运营公司一个专业的客服工作人员，首先要保持用户间中立的态度，有礼貌有原则有理想的按公司的规则及职业的素养去服务用户，保持专注的角度在自己所负责的产品服务中尽可能解决用户的疑虑，但绝不应该把一些未经证实的情况转述或引用甚至加以比较。在处理用户间矛盾时始终要保持一个公平公正的立场，去维持一个健康的游戏环境。这是我们对于客服工作最基本的要求，放眼于自身立足于自己，去经营治理。

同时作为一个有职业素养的从业人员不应该跟用户交流非自己负责范畴内的事项，甚至为此影响自己工作时的客观立场。所以在平时工作中我们也是严禁此类行为，而且更不应引用未证实的言语去用攻击同行的方式拉抬自己。这不是我们的价值观，也是令整个团队蒙羞的事情！我们在此在此严正声明这不代表北京运营的立场，如果还有此类言论的行为，欢迎所有用户举报给我们，我们发现一件处理一件！绝不姑息绝不徇私！（邮箱为：jy@online-game.com.cn）

并且，北京运营致力于运营的标准化，数据化及人性化，本次事件与我们一直的经营理念和价值观完全背离，我们也再次对工作中的疏于管理而产生的问题向各方深表歉意。并且我们从这次沟通中汲取教训，今后凡未转正的员工，绝不让其接触客服工作。同时我们愿意为此次不专业的行为进行公开致歉以消除影响。也完全服从上级领导对于此次事情的处理意见。

金庸群侠传北京运维部全体